途虎养车：“汽车后市场第一股”首创“信任服务”

在传统的汽车后市场维修、保养服务中，往往存在信息不透明等痛点。“汽车后市场第一股”途虎养车旗下的途虎养车工场店截至目前在全国范围内已突破6000家，这对如何服务好用户提出了巨大挑战。

途虎养车平台副总裁程雪麟介绍，途虎养车将企业微信与自身的专业运营体系打通，主动把服务流程、价格、用工用料摊开，透明呈现给车主看，从而赢得客户信任。在此之上，途虎养车还通过打通专业客服系统与车主档案，进而便于基于每辆车的具体车况，给车主提供个性化的保养推荐。

为切实保障全国门店的服务水平，途虎养车也借助企业微信来进行客户服务质量控制和管理，包括在群聊和一对一的聊天中设置相关关键词，监督服务过程中客服是否保持着礼貌与专业性。同时，通过结合一些自研的系统工具，自动统计服务人员在企微响应客户时长，从而用数据来帮助全国门店管理服务人员提升响应速度。

携程集团：一站式“旅行生活管家”带来旅游新增长

2023年以来，出行经济火爆的同时，旅行者的需求也走向更为多元化的趋势，作为平台需要跟客户保持长期的连接。

携程集团数字营销部总经理王绩强介绍，携程会在用户搜索攻略、订机票酒店后等场景，放置微信客服链接，告知用户可通过添加旅行顾问的企业微信，就能获得旅行计划、热门景点门票预订，以及当地向导预约等服务。

携程在企业微信上建立围绕出行目的地的“同行出游群”，为游客提供更细致贴心的服务。通过同行出游群，携程总共服务了超过千万级的用户，进群后用户购买机酒以外的其他增值服务的意愿更高，订单转化率是未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元。

与用户拉近距离，便于提供定制化服务，这也帮助携程拉升了订单转化率。携程统计，通过企业微信沟通的订单转化提升了8倍。同时，客服的企业微信可以快速链接到携程的产品系统，大大的提升了客户服务人效比。在没有增加任何人力的情况下，携程通过企业微信去服务客户，能承接的用户咨询量提升了3倍。

简成钢琴：3人支撑1700个用户群，企微”智能表格“极致提效

从事钢琴教学行业超过28年的创始人陈祯祯，用3名企业微信运营人员，运营了1700个企业微信群、2万粉丝，同时，简成钢琴通过微信视频号、企业微信、小程序等工具，将正价课单价最高做到了1.5万元，粉丝付费率超过50%。

而陈祯祯的“秘密”，就是通过企业微信的快捷回复，搭建了一个有问必答的标准话术库，覆盖粉丝80%以上的问题，还保证了回复的准确性。

基于企业微信的“智能表格”的自动化流程功能，简成钢琴还自建了上课进度管理系统，可主动提醒运营人员重要及紧急的任务。比如粉丝三天内还没来上课，智能表格就会自动提醒运营人员，跟进粉丝的上课进展。简成钢琴的管理者也可以通过智能表格的仪表盘掌控全局数据。这样的系统，简便易用，而人效上去了，企业利润也上去了。

穗华口腔：企微添加超20万客户，客户满意度99%

以口腔医疗为例，从公立医院到民营机构选择众多，行业竞争激烈。为能便于用户随时问诊、预约看诊，口腔专科医院穗华口腔医院选择将客户都添加到了企业微信上。

在企业微信做好顾客回访，用企业微信朋友圈、快捷回复、任务系统给客户做健康知识科普。通过不断做好客户的科普、对客户进行精细化的运营服务，穗华口腔在过去一年里客户满意度达到了99%，转介绍+再消费业绩也提升了64%。目前，穗华口腔有 11家连锁门店、在企业微信上添加了超过20万客户，业绩在过去的一年保持46%的增长。