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微小但有用：政务小程序月活跃用户增长125%-绍兴网络公司为你呈现时间：2022-02-05
去年三月，《第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确部署了“数字中国，数字社会，智慧政务”的建设路线和方针，同时也提及了乡村振兴、基层治理等版块。而微信团队发现，过去几年所耕耘的领域正与该方针吻合——从智慧城市建设，再到省市一级的“一网通管，一网通办”，以及乡村振兴、区县治理，微信在政务民生领域已留下坚实足迹。 在2022年微信公开课PRO“政务民生专场”分论坛上，微信团队分享了企业微信、搜一搜、微信支付等生态能力及工具如何通过连接打造“智慧政务”，包括水电煤缴费、社保缴纳、乘车码支付、小程序出行、核酸检测等民生大小事，产生“微小但有用”的价值。 移动政务方面，搭建统一的移动办公平台实现数据打通、流程一致、统一入口和个性化应用的集成，以实现整个政务工作的高效率。以广东省政府为例，基于政务微信构建的“粤政易”截止到目前已经将近200万的公务员和网格员纳入进来，涵盖13.7万个组织，同时上线了700个个性化的应用，打通了各委办厅局之间的数据壁垒，集成了流程，实现了内部办公的高效流转。 乡村振兴上，将惠农信息和扶贫政策及时准确精准地传达给个人的同时，还把农作物生长信息、农业的商机及时有效地传达给村民——河南濮阳赵家村的党支部书记，就通过企业微信加上村民微信，并搭建各种社群，把党员干部拉入群里，及时分享惠民和扶贫信息，以及各村的商机和信息，成功带动村民共同致富。 基层治理方面，打通政府的管理节点和居民之间的联系，在过去的一年，经过团队不停的努力，已帮助了近2000个区县构建基层治理平台，把居民和政府管理的主体节点联系起来。义乌市江东区就通过企业微信开展数字化基层警务，进驻百姓朋友圈，使得电信诈骗的诈骗率降低了21%。 而在应急管理上，政务微信和国家广电总局合作。在2021年一共进行了300多万应急消息播报，发布了400多条灾害预警信息，通过这个平台打通了国家、省、市、县、乡、村的联系，能够把预警信息精准地传达到组织。 截止到去年年末，政务小程序月活跃用户增长了125%，小程序数量同比去年年初增长达24%，用户对于政务小程序给予的期望值和使用习惯也越发认可。 ● 微信公开课讲师 于浩 我们已迈出了一小步，我们也坚信通过企业微信和政务微信在政务行业的持续推广和深入，将以其独有能力助力智慧政务建设，为数字社会的建设尽到绵薄之力。 过去一年，企业微信团队深入一线，不断打磨产品、融入行业，坚持科技向善，数据有度的原则和政务行业的使命和担当，将企业微信融入到政府数字化建设中。接下来，企业微信将从政务办公的数字化移动平台建设，乡村振兴下的产业、人才、生态、文化、组织振兴，基层治理，应急管理，行业赋能等维度进行政务行业的数字化建设。 ● 张家界市委、政法委副书记 程建国 平台功能强，免费容易推；使用不难学，生态方便建；服务群众好，政民沟通快；后期服务优，前景犹可期——这是张家界市各级各部门体验下来的普遍感受。 张家界利用企业微信平台方便好用、便于维护、直达居民、免费搭建、功能全面、数据安全的“六大优势”，按照“顶层设计、高位部署、全域覆盖、一体推进”的原则，把综治微信平台作为提升全市社会治理智慧化水平重要载体，通过平台6000多个群，打通了和居民之间的“最后一公里”，实现了大事小事群内传，各类信息群内集。从平台建设以来，发送各类信息及通知达十几万条。目前已覆盖人群近70万，占全市总人口的45%。去年疫情期间，张家界还借助综治微信群平台直播功能举办了3次直播，面对面给近10万名村（居）民群众讲解了疫情防控专业知识，而在疫情结束后开展的疫情防控工作群众满意度调查中，有40多万群众参与测评，群众满意度高达98.63%。 ● 微信公开课讲师 余锦莼 老百姓和政府之间天然存在一种消息壁垒，一定是实际产生需求后才去使用政务服务。而在这个过程中微信和政务小程序相辅相成——我们助力政务小程序建立公信力，将服务更显性化呈现在用户面前，并且提供服务监控和用户反馈，让政务服务变得更好。 作为微信政务民生的服务平台，微信城市服务向362座城市用户提供超过800亿次服务，月活跃用户数达2亿，总用户数近10亿。 新的一年，城市服务持续升级，实现更人性化——以用户为本，结合用户的看病就医、结婚生子、购房落户、养老等场景，提供一站式的服务；更智能——结合微信对话平台做好政务民生相关的政策解读、操作指引；更开放——提供互联能力和物料等运营支持。同时，非税支付能力基本已覆盖28个省，可通过微信支付如学费、港澳通行证等证件费用。 ● 微信公开课讲师 张文涛 通过智能聚合的方式挖掘公众号、小程序、视频号里面的优质服务与内容，微信搜一搜以极简、便捷的入口使得用户触达它们，打造有温度、人性化、精细化的搜索体验。 基于微信里的政务民生需求，微信搜一搜做了大量工作——聚合500家以上权威机构、2800家各类高校、1万家以上公立医疗机构；覆盖了一到四线城市公积金服务500余个和社保服务200余个；聚合了中国300多个城市2000家以上的医疗机构提供的官方核酸检测服务；覆盖了255个城市4000家医疗机构提供的新冠疫苗接种服务... ● 微信公开课讲师 谭名钧 智慧政务不同于商业场景，每一笔支付背后都是关乎老百姓的政务服务。所以微信支付在持续助力政府完善数字化政务服务体验的同时，也不断向政府开放微信支付的精准触达能力以及微信支付在商业生态的影响力，助力政府在社会化帮扶及公益服务等领域输出更多的社会价值。 基于普惠、安全、精准、长远的原则，以及微信支付在中长尾商户的可观覆盖量，微信支付消费券续持续助力政府开展行业帮扶及经济振兴，以湖北省为例，已发放3.2亿消费券，直接撬动19亿居民消费，对释放居民消费力、促进双循环都起到了积极作用。 公益场景探索方面，微信支付联合深圳市城管局一同发布了“爱心餐”计划，更于全国2万余家餐饮门店都上线了“爱心餐一块捐”组件；社保缴费方面，2021年微信支付缴社保已覆盖全国，其中有25个省份已经上线社保缴纳小程序。微信缴社保目前累计服务用户超6亿名，其中超8千万用户是65岁以上的老人；而代缴社保服务也能够用科技为残障人群兜底——广西一名公务员已帮助了1000多名群众缴纳社保，其中年龄最大为99岁。 ● 微信公开课讲师 黄纯皓 政策的落地肯定离不开居民的习惯培养以及全社会的共同建设，微信支付作为连接C端和B端的工具，在帮助C端养成习惯的同时，也在帮助B端更好地加入社会共建中。在培养居民用户习惯和协助社会商业力量参与这件事上，微信一直都在。 近两年锂电池相关的起火事故层出不穷，政府迅速出台禁止电瓶车上楼充电的法规，而两轮充电桩场景也因此迅速增长。在培养电瓶车用户不上楼充电习惯的场景中，微信团队推出了微信支付分“先充电、后付费”的能力——联合小绿人在2020年合作先充后付以来，到今年为止已经有三分之二的用户开始在他们的充电桩上使用微信支付分“先充电、后付费”的能力，获得更好的充电体验的同时，也更好地培养了在楼下充电的习惯。 ● 微信公开课讲师 赵林 连接组织、连接应用、连接旅客，企业微信通过这三步解决跨组织协作、打通多个内部应用、最后把内部的应用整合后赋能给C端旅客，提升整体旅客的出行体验。 基于私有化企业微信能力，中国国航搭建了国航之翼 3.0，可以实现从飞机的航班动态查询，一直到飞机落地，到行李扫描，内部的摆渡车运行情况，以及到最后的登机确认。保障内部智慧办公系统以及员工服务和生产运行都集成到一块；展望未来，还将纳入连接旅客的部分，进而打造国航全体员工用一套国航之翼3.0既能连接内部组织与应用，又能连接外部旅客的微信生态的内外共生平台。 除国航外，当前企业微信已经广泛应用于交通行业的四大板块。民航板块包括四大航、北上广深四大机场集团，以及中南、华东、西南空管局等；水运板块实现了交通部海事局、交通部长航局私有化的全覆盖，还有招商局集团、中外运长航等头部标杆客户；铁路板块已覆盖国家铁路局，包括广铁集团、沈铁集团等10余个集团，北京地铁、深圳地铁、成都地铁等绝大部分地铁城市；而道路运输板块包括公交客运、交投高速、出租网约等多个头部客户，都是企业微信将重点发力深耕的方向，持续助力全国交通行业数字化转型升级。 ● 微信公开课讲师 苟伊宁 直到今天，我们持续坚持着生态的开放和升级，而现在，我们的生态合作伙伴已遍布全国各地，服务着大大小小的城市业主及用户出行，我们也将在未来的时间里继续秉持开放，迎接每个不同阶段的合作升级。 微信支付的场景服务，源于十几亿微信用户形成的生态需求以及数字产业化升级的必然趋势，在微信支付二维码、先乘后付等产品能力支撑下，目前交易量已超过千万级，用户体量更是达到亿级。2022年，微信支付将全新升级“出行有礼”小程序，基于银行+生态+连接打造金融科技普惠的创新或合作共赢。 ● 微信公开课讲师 王尚 从数据来看，充电体验的结算效率有大幅提升，平均在10s左右，同时从商户反馈来看，有超过50%的用户注册来源为小程序，这样的数据也证明了用户对小程序充电体验的认可，也体现了小程序在拉新场景中的显著效率。 小程序支持缴费、查找车位、预约车位、反向寻车等停车场景中的全流程增值服务，其支付方案极大提高了停车缴费效率，从传统平均30s到现在的仅需2s。因此，越来越多的产品通过小程序服务着全国将近3亿辆车、4亿多车主；车主出行小程序的交易规模也在快速的增长，同比去年增长逾2倍多；今年也有超2000家油站拥有了自己独立的小程序，加油结算效率提高了四倍，从平均150s降到30s，从而提高油站的大约20%高峰客容量，而这些体验又进一步提高了油站的活跃用户，减少用户排队时长，间接增加了用户黏性，帮助油站提高经营收入。 微信公开课 · 本期完 · |
