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客户合作后怎么做好售后？--绍兴云远网络有限公司给你详细描述为什么要做好售后很多人都了解，几句销售行业俗语就概括出来：“成交后才是销售的开始”“一个客户后面往往跟着成百甚至上千个客户”等等，所以做好售后非常重要。 那怎么做好售后呢？笔者前两天接触过一个客户，绍兴的一家客户和一家网络公司合作了微信公众号和小程序后，客户经常联系那家网络公司，就是联系不上，即使联系上了也说很忙，最后处理的事情还是半吊子。那信誉好的公司该怎么做好售后呢？ 第一：在合作过程中难免会遇到有分歧的时候，有一条千年不变的定律就是：即使客户再无理你也要耐心去聆听和客户沟通，即使你很烦也要接听客户电话。 第二：成交后不要晾晒客户，成交后立马把客户的事情当成自己的事情去及时处理，告诉客户进度，不然客户会觉得给你钱了你就不联系了，没给你钱你反而联系的很勤快，有失落感后做售后就不好做了。 第三：在给客户做客户需要的产品的时候记住时时刻刻和客户沟通，因为沟通才会更好的解决问题，如果有必要要当面解决，有一个故事想必大家都听过：有一天，美国军队中一个营长对值班军官下达了这样一条命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现。这种情形每隔76年才出现一次。命令所有士兵，身着野战服到操场集合，我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部与彗星有关的电影。”最后，这道命令传达失真了。错误从值班军官向连长下达命令开始，接着连长对排长，排长对班长下达命令时，错误不断升级，等到班长对士兵下达命令时，命令竟然成了这样：“明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂观看电影。”即使是士兵这么受过严格训练的也会传错话，所以当面沟通尤为重要。 第四：做售后的时候不要急，客户如果有不当言语也当听听过，不要和客户斤斤计较。 第五：客户做完产品后要时不时的和客户联系，经常送一些小礼品给客户，并和客户说让他帮你介绍介绍，其实也不用说的太明白，客户如果遇到需要同样产品的其他陌生客户他也会帮你介绍，因为此时他成了你的业务员。 第六：经常去客户那边坐坐，喝喝茶聊聊天，有条件可以请客户吃个饭。 第七：过节的时候要经常短信或者微信问候，或者邮箱问候，适当的寄一下贺卡还有小礼品。 第八：客户做的产品如果中途有问题，及时和客户沟通和解决。
售后从“心”开始，有心才是真售后 笔者说了这么多，大家有学到什么吗？如果有更好的建议请给我们留言，让我们互相学习和进步。 |
