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Vol.4微信*三甲医院:解决老人就医的“小”难题

#长辈就医堪比渡劫?

微信如何帮助医院在数字化提效和适老化改造之间找到平衡

74岁的广东冯阿婆每个月都要去医院取药，过去有孙子陪她，但备战高考期间阿婆只能一人前往，到了医院再四处找人帮忙——偌大的医院里从来不缺这样迷茫四顾的老人，扫码、机器打印、线上缴费……往往又是一道坎。

长辈就医难的现象不只是他们数字化适应力弱的原因。

在我国，1%的三甲医院承担了38%的全国就诊量，“小病进大医院”导致就医的时间、空间成本居高不下。而互联网医院模式，有望提升全流程效率，解决医疗资源分配不均的问题。

为了兼顾适老化的需求，医院推行互联网模式的过程并不容易。医院努力保持着平衡，微信也在不断摸索如何便利用户就医、加强医院和用户沟通效率。

这一期，我们和中山大学肿瘤防治中心、微信开放平台团队一起从互联网医院发展的角度，聊聊长辈就医的重重难点和解决方案。数字化水平领先的中肿有哪些服务老年人的经验。微信团队又是如何将长辈的需求和痛点理顺，做出“长辈就医”“就医助手”这些产品的。

跳 听 指 南：

1:44 老年人就医的困难，从建档就开始了

2:42 就医线上化，反而增加了难度？

7:29 超复杂，你知道你的医保身份是什么吗

9:13 让老年人理解就医流程很重要

10:59 高大上的“互联网医院”是啥意思

12:00 一个医院小程序，包含60多个功能

14:50 数字化极大地减少了就医的时空成本

16:38 中山肿瘤医院的适老化是怎么做的

17:20 医院也讲究“用户心智”？

20:42 医院推送的信息太杂？微信“就医助手”来解决 

22:49 微信里的“长辈就医”功能来啦！用起来

24:23 老年人：让我少填点信息比啥都强

27:39 解决长辈就医“小”问题的背后，医院在不断努力

29:21 微信产品经理如何思考长辈就医，产品是如何诞生的

33:07 互联网医院的下一个阶段——智慧医疗，还有多远？

34:42 微信做好标准化产品，医院拿去用别客气~

37:16 老年人讳疾忌医怎么办，心理健康也值得关注

38:11 适老化改造是为现在的老年人服务，还是为未来的老年人服务？

39:23 互联网锦上添花，医院公信力才是关键

40:38 找陪诊师的真实体验

44:13 微信里还有哪些能力和就医相关

45:51 带长辈就医的子女，有苦难言但愿爱无忧

本期嘉宾

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