时隔四年再去泰国，一切都不一样了。

10:30 今天打卡泰国大皇宫，先在Grab小程序叫个车；

11:00 门票提前小程序买好，直接刷码进入景区，告别排队取票；

15:00 来大名鼎鼎的Big C疯狂Shopping，小程序下单直接配送到酒店，无需手拎，还能退税一条龙！

21:00 累瘫在酒店，Lineman小程序来一单“灵魂宵夜”，爽翻！

免签了，数字化服务体验也跟上了。微信内一站搞定出行、游玩、吃饭、买买买，全程使用微信支付，无需换汇，简直泰酷辣！

不止泰国。随着出境游的复苏和重启，境外小程序，已是next level。

境外小程序，热起来

过去一年，在免签政策利好频出，以及跨境航班不断恢复的加持下，中国游客出境游迎来热潮。据微信发布的《2024“五一”数据报告》显示，境外目的地消费热度TOP5为中国香港、中国澳门、泰国、日本、韩国。

中国游客所到之处，把内地先进的移动支付和小程序也带火了。

微信团队表示，2023年境外主体小程序DAU和交易笔数都取得显著增长。其中，港澳、日韩、东南亚等出境游热地的增速尤为明显，覆盖旅游零售、跨境电商、出行、本地生活等核心场景。

为了能接住这“泼天富贵”，境外商家纷纷通过接入微信支付、上线小程序等方式，为中国游客提供熟悉的数字化体验。

深受赴泰游客喜爱的本土超市Big C就把旅游零售的体验“卷”到了极致。

现在，中国游客再也不需要挨个货架地帮亲友寻找商品，再打包带回国内。而是通过小程序下单预约、到店自提、本地配送、自助退税、回国邮寄等方式，享受Big C全套的O2O购物体验。

疫情期间，为了加强和中国顾客的连接，Big C找到行云集团LinkieBuy团队，上线了小程序跨境商城。随着出境游的放开，LinkieBuy也在不断思索如何能够帮助商家更体系化地服务中国游客。

“如何让原本旅客购买一次的生意，变成长久的生意”，行云集团CTO余青表示，“我们首选的平台就是微信。”

据了解，Big C在其20多家热门超市内均铺设了大量的线下物料和企业微信二维码，引导用户加群了解后续退税流程，进入私域持续运营。消费者回国后，还可以继续通过Big C的社群和小程序实现复购，将单次购买延展为长期的品牌触达和转化。经过1年多的深耕运营，BigC小程序整体业绩增长5倍多，客单价提升60%，复购率提升可达到40%以上。

除此之外，泰国综合购物中心Centralworld、日本设计师品牌山本耀司、三越伊势丹、日本国家馆、来自法国巴黎的免税店KAMS、香港跨境电商莎莎等均基于小程序搭建起货架电商，更好地面向中国消费者提供商品及服务。

中国游客会使用小程序当然不稀奇，难得的是，还有这样一些小程序在服务着遍布全球各个角落的华人群体。

“毛小孩儿的铺子” 是加拿大的宠物用品售卖平台，创始人Harris作为新一代华侨，非常重视北美华人消费群体。早期使用群接龙、转账的方式在微信群开展经营，积累了第一批华人顾客。随着业务量增加，Harris发现这样对话式的交易效率太低，还经常出错。在有赞AllValue的助力下，“毛小孩”把生意搬迁到微信小程序，并上线积分、会员、拼团等私域运营方式加强客户粘性。目前，“毛小孩”共积累了20+客户群，好友量达5-6千人，不仅解决了在线销售问题，更成为了当地颇有名气的养宠交流社区。

同为“英国留子”的小志察觉到当地华人餐厅普遍缺乏点餐系统，商家在微信群接单非常繁琐和不便，便创立了面向华人客户的小程序下单工具INNwowo。用户可以通过商家私域或者线下扫码快速进入小程序点外卖，快速实现订单转化。目前，仅英国地区就有800+华人商户接入小程序开展生意。

据悉，微信小程序已经进入40+国家和地区，帮助当地华人商家经营。

境外不卷？大有可为

在一次面向境外服务商的闭门会上，“没那么卷”、“蓝海市场”是被频繁提及的关键词。

有赞国际化市场总监饶曦提到，当地华商相当依赖华人群体的购买力，所以对于微信小程序的诉求相当强烈，会同时经营着小程序和本地电商渠道。“海外本地生活的华人商家已经成为我们国际化团队占比非常大的客户。”

微盟企服国际业务负责人韩家英也表示，小程序出海这一趋势潜力巨大，仅在阿联酋，当地的华人群体就高达几十万，而小程序数量和质量，难以承载当地旺盛的需求，加上一些头部平台尚未涉足，所以本地生活、餐饮方面存在大量机会。

“不卷”是相较于国内。服务商们已感受到潮水即将袭来。

 “现在，我们一个月要签几十个香港商家，大部分都是针对本地市场及游客生意，能感受到香港本地生意在高速回温。”饶曦表示。不只香港，来自中国台湾和澳门的餐饮店、奶茶店也纷纷找到有赞，希望借助小程序拓客。

为什么商户倾向选择微信作为开拓游客和当地华人市场的第一站？韩家英总结为一个字：“快”。特别是很多长尾客户，以前就通过微信群做代购和跨境的生意，可能不知名，但对生态内玩法十分熟悉，生意也很不错。“基于我们服务不同体量的商户，总结商家的通用的基本诉求，就是迅速、方便、轻量级的能把生意开起来。”

作为微信生态的连接器，小程序在中国游客和海外华人社区广泛普及，并有着全场景、多触点、原生化、免下载、易开发的天然优势，能快速把生意建立起来，持续经营长尾客户。

当然，小程序出海，不意味着全盘复刻国内经验，也需要“因地制宜”。

海内外市场面临着巨大的语言和文化差异。一些对国内移动互联网认知比较好的，沟通起来就会比较简单，而有一些则需要先从什么是小程序普及开始。作为境外商家的数字化解决方案提供商，Linkiebuy的团队有一半的时间在“教育”客户，为什么在“微信”这个聊天工具里面你可以做更多业务上的事情。

一个和国内尤为明显的差异是，打动境外客户的往往不是流量、业绩增长，更在意如何提高效率以及解决生意经营的卡点。

为巴黎KAMS免税店提供服务的海鲲跨境创始人章飞鹏表示，和欧洲客户打交道需要有耐心、慢慢来。“虽然他们比较慢，但是能帮助他产生面向中国市场的销售，他们还是非常欢迎”。

日本市场则更追求稳定和信任感，强调服务商的本地服务及售后能力，要保证客户享受到安稳的服务。“而不是去强调你上了以后就5倍、10倍增长，那个没什么用。”

然而，不“内卷”、潜力大的境外市场，也存在着不少痛点。一系列境外产品能力有待补齐，针对境外商户的运营需要建立有效机制，商户获客需要更多流量和营销场景……好消息是，这些都在陆续解决中。

微信团队表示，未来将从提升B端体验和能力，和帮助更多用户发现境外小程序服务两个方向持续发力，助力境外小程序可持续发展。