从1962年进行首次勘探，秦陵的每一次发现都震惊世界。身着“泡钉”状服饰，腰间绘有复杂图案的4号俑，和双膝跪地，两脚收于臀下，双臂向后舒展的28号俑，当这些宫廷娱乐生活“百戏”通过秦陵博物院的微信视频号直播镜头首次亮相时，人们看到了2000多年前秦王朝的另一面。2022年7月20日，秦陵博物院的专家们通过视频号直播，首次向外界公布了他们23年对“百戏俑”的研究和修复的成果，当晚累积观看人次达到了214万。
这只是“文博探秘”热潮里的一个片段。
2022年5月18日，国际博物馆日之际，微信视频号发起“文博探秘”项目，邀请了陕西历史博物馆、秦始皇帝陵博物院、山西博物院、湖南博物院、南京博物院、邯郸博物馆等一众博物馆馆长站在镜头前，透过直播面对面讲述文物背后的历史故事，解答观众对藏品的疑惑。
好评如潮之下，回溯历史的博物馆和指向未来的数字化手段擦出了意想不到的火花。数百万观众同时在线观看，相关阅读量突破千万，在观众感叹“文物活了”的同时，借着数字化手段，整个博物馆业态也一同走进“展览不闭幕”的新阶段。
不管是打开“数字秦陵”小程序提前制定好一天的游览行程，还是打开广东省博物馆小程序参加数字展览，亦或是打开视频号近距离欣赏时间在文物上留下的痕迹。在文博业态里，数字化手段从不是噱头，它深刻地浸入到游前、游中、游后三个阶段，为游客带来便捷体验的同时，从底层根除了一些旧疾。
秦始皇帝陵博物院信息资料部主任王勇提到，博物馆面临的两大传统难题就是“爆棚”和“无序”。爆棚的原因是人多，游客需要承受拥挤、等待，博物馆也在安全保障、平稳运行等方面有着巨大压力；无序则是因为信息不准确，会让游客被误导、被消费，二者都会让景区陷入评价很差的困境。但很多时候，造成这两种问题的原因皆是正确的信息没有及时传递到游客的手中。
事实上， “爆棚”和“无序”只是博物馆运行难点的代表，按照王勇提到的按“游前、游中、游后”划分的经典游览方法，当正确的信息没有及时传递到游客手中时，任何一个环节出问题都可能降低游客的体验。
在游前阶段，了解交通信息、展览信息、博物馆的开闭馆时间、预约门票都是游客的刚性需求，衍生出了“预约难、购票难”等一系列难题。不仅如此，展览时间和区域的临时调整，如果信息没有传递出去，游客就可能被误导。疫情之下，又新增了安检、疫情防控查验等疫情防控的挑战。
在游中阶段，是否请导游讲解，在园区内选择何种代步工具，如何规划游览路线，对于展览内容是否满意也因人而异。但因为切实关乎到游客参展体验的好坏且情况相对随机，也衍生出了“排队难，对导游不满意”等问题。
过去几年里，各大博物馆先是在微信和小程序上推出专门的功能来解决 “预约难”“购票难”“排队难”等顽疾。王勇回忆道，秦陵博物院2017年推出的文博系统首款小程序“兵马俑小助手”以及公众号都带有明显的服务和指南的属性，因为当时的尝试就是针对“无序”“爆棚”的有的放矢。广东省博物馆融媒体中心负责人陈宇也提到了一个生动的例子。引入数字化工具之前，一位游客参展，要么请一个讲解员陪同，要么租借一个导览机。时间长了，他们发现，博物馆的观众更愿意租借导览机，因为方便。在引入数字化工具时，考虑这一点，广东省博物馆在自己的公众号里推出了更方便的语音导览功能。如今，语音导览功从只针对基本的展览发展到几乎覆盖所有展览，可以提供更多深度内容、兼顾更多语种，成了广东省博物馆“名片里标志性的元素”。随着对数字化手段运用的熟稔和小程序自身的迭代，从“数字秦陵”开始，博物馆们开始有意识地做整合，希望观众通过一个小程序就可以更全面地掌握全部信息，解决大部分参观需求。
参观信息直达游客2013年起，大批博物馆就开始向着“智慧博物馆”转型，陆续开通微信公众号，其中就包括广东省博物馆和秦陵博物院。但数字化之路的方向在哪，博物馆管理者们经过了长时间的思考与尝试。
一个典型的例子是，秦陵博物院一直没有推出专属的APP。之所以做出这种选择，在于管理人员考虑到，一方面APP需要网络和硬件支持，另一方面博物馆APP没有刚性需求的支持，难逃游后被删的命运。从当时工作的难点和痛点出发，博物馆最终确定了以用户为导向的尝试之路。既然两大传统难题“无序”和“爆棚”的本质原因都是正确的信息无法及时传递给游客，而博物馆又不适合推出自己的APP，那选择一款市面上的APP就成了很好的选项。首先，微信拥有大量的用户，选择与微信合作，不会给游客增加额外的使用负担；其次，依靠着成熟的生态，微信有着传播上的优势。最后，小程序的开发自由，让一些博物馆的想法得以落地。秦陵每年接待近千万游客，为了解决拥挤，他们在小程序上推出了热力图、全景等导航功能，引导观众走不同的浏览路线；考虑到游客排队等待时的心情，他们推出了互动小游戏来帮助缓解焦急情绪；考虑到不同游客对导游的需求不同，他们推出了自助讲解来赋予游客更多的选择，并进一步让自助讲解能提供更深度内容的功能；秦陵的展区面积接近2.5平方公里，为了让游客游览得更有效率，他们推出了定位相关的功能……对于那些不能到场或者意犹未尽的观众，广东省博物馆还别出心裁地推出了虚拟展览，开设了文创的小程序商城，丰富了观众完成游览后的活动版图。
如同前文描述，如今一个“数字秦陵”小程序或者一个“广东省博物馆”公众号可以解决从了解信息到游后购物等一系列基本的需求。当然，除了微信和小程序的协同性外，腾讯地图在定位和导览提供的技术支持、视频号和公众号提供的传播渠道上的支持，数字化工具的引入与迭代让博物馆和它背后历史故事的呈现走上一条全新的道路。在疫情的影响下，在直播平台、小程序等数字化工具的帮助下，本来依赖线下的博物馆业态意外迎来了更大的关注。广东省博物馆陈宇提及，观众对于历史文物的热情超出了他们的想象。在今年开放的一系列展览里，几百个活动预约名额最快在3分钟之内被抢光，哪怕是夜间时段的2000张门票，也能在30分钟之内约满。随着数字化手段重塑了博物馆游览的形态和体验，一些意想不到的变化也随之出现了。陈宇提到，以前观众参观博物馆更多以拍照、打卡为主，但如今，越来越多专业的观众正在涌入博物馆。在文物名称、质地、年代之外，他们对文物背后的故事更感兴趣，偏好更有深度的内容。为了满足这些新需求，广东博物馆在微信公众号里推出了线上解读服务，配合线下的展览排布为观众带来更全面的文物解读和参展体验。更广泛的关注、更庞大的参展人群以及更具深度的参展要求也给博物馆业态的数字化之路提出新的挑战。
秦岭博物馆的王勇提到，今年以来，察觉到门票预约问题被更高频次关注和提及后，数字秦陵小程序专门升级了预约系统。今年，秦陵博物院又专门推出了“秦始皇兵马俑预约”小程序。广东省博物馆的陈宇则提到，面对“突然”涌入的人流，小程序在预约、购票方面面临着巨大的挑战，偶尔出现的“网络堵车”会降低用户体验。这些是秦陵博物院和广东省博物馆未来会持续关注、解决的问题，也代表了博物馆数字化之路未来一个可预测的方向：在用户导向的思维下，对参展体验的完善总会有提升的空间，而良好的服务最终会化作撬动潜在需求的杠杆，帮助博物馆业态进入一个新的阶段。纵观下来，最有趣的地方可能在于，当历史回溯者们借助着数字化工具改变历史呈现的方式时，一同改变的，可能还有历史本身。如需建设馆方专属小程序及智慧运营管理后台，提供场馆预约、语音导览、展览展讯、活动报名、数字馆藏等功能，可识别下方二维码或点击“阅读原文”进行报名和咨询。
