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网络电话重磅上线,多种实用功能放送,助力客服跟进更高效-绍兴微信小程序开发为你呈现

时间:2022-07-28     作者:绍兴微信小程序开发【转载】   来自:微信派

提升线索跟进效率,找到方法最重要。如何让繁琐的线索跟进工作条理清晰,同时不断总结复盘,提升自己的话术技巧?


事实上,针对客服团队日常线索跟进过程中操作繁琐、跟进效率低等问题,腾讯广告线索管理平台为大家准备了许多实用功能。系统地掌握这些功能,就能让你的线索跟进事半功倍。



网络电话重磅上线

快速呼出,高效接通无烦恼!



网络电话是线索管理平台新增的外呼拨打模式,上线后,平台的外呼模式将默认为网络电话,客服无需通过额外设置,登录后简单操作即可快速外呼。若需使用原PC端外呼电话模式,也可以在设置中自行切换。



相比过去的PC端外呼电话模式,网络电话具有三大优势:



• 优势1:操作简单。首次使用,客服只需点击线索,选择登录网络电话并进行通话质量检测,确保沟通顺畅。在网络电话界面的右上角悬浮窗中点击“通话质量”按钮,系统将自动识别客服的听筒、话筒和网络状态,测试正常后,即可点击呼叫用户。后续不用每次重复调试,轻松拨打电话。



• 优势2:网络电话拨出时,用户显示号码相比起座机号,接通率更高!



• 优势3:网络电话无需使用客服自己的手机号拨打



推荐您在日常沟通时,优先使用网络电话,您可以点击下方链接,查看详细的操作指引网络电话操作指引




线索跟进全链路功能

及时跟进提升线索有效性



提升线索跟进有效性的关键,在于及时性。提交表单3分钟后和3天后接到电话,用户的热乎劲完全不同。因此客服要养成关注线索提醒和及时标记回访的好习惯,腾讯广告线索管理平台也为客服团队提供了多种实用功能,掌握这些功能,您可以更轻松高效地跟进线索,线索转化率节节高!

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第一步:关注线索提醒,及时外呼


微信提醒间隔从1小时缩短为15分钟,可以更快速跟进;在收到新线索提后,点击线索详情即可跳转小程序,点击拨号按钮,即可拨打留资电话,快速跟进线索。据数据分析,线索在30分钟内外呼,且对未接通的线索进行重复拨打(2次以上),接通率轻松达到80%。


注意,线索管理平台支持识别表单和企微为同一用户,即当用户既填写了表单也也加了客服企微好友时,系统可帮助客户识别是同一个人,在线索列表展示其微信昵称和企微归属人,在企微客户列表展示表单归属人并自动自动补充填写其手机号信息;广告主可以安排同一客服进行跟进,避免重复询问客户相同问题,节省时间,提升跟进效率。(*广告主需在PC端授权线索管理平台企微应用后才可)



第二步:及时标记跟进状态


现在支持人工线索标记和API上传两种线索标记方式,在移动端完成跟进通话后,系统会自动弹窗提示您标记线索情况,您也可以点击线索详情修改线索状态和添加跟进记录。在PC端,线索管理平台可以支持单条或批量修改线索状态,也可以通过Excel上传和API回传的方式,更新线索状态。



第三步:制定有效的回访策略


有时,单次线索跟进并不能够达成理想的转化效果,这时,多次高效的回访就显得很有必要。在回访时,应该要更注重沟通的策略性,把握初次跟进时的疏漏和不足,针对性查漏补缺。线索管理平台PC端提供线索列表的自定义列功能,您可以查看最新跟进记录、通话次数,点击线索详情还可调取录音,就可以高效地复盘线索跟进情况,让回访更有效。



结语



腾讯广告线索管理平台打通移动端和PC端,并提供网络电话、多种提醒、标记等实用工具功能,助力客服团队在跟进、回访、标记的过程中,扫清线索转化通路障碍,减少繁琐操作,跟进更及时。



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