12320有了微信客服-绍兴响应式网站建设制作开发为你呈现

“我明明一直待在家，怎么突然变黄码了？！”

“刚刚通知我去测核酸，是我‘密接’了吗？！”

“明天要回趟老家，今晚哪里可以做核酸？？”

即使大家对疫情防控早已不陌生，但遇到突发问题，可能直接影响到生活和出行，也会让人焦头烂额。

这时候，很多市民会首先想到咨询广州市卫生健康委的12320热线，这是最权威的官方渠道。但12320每天会接到2000多通咨询电话，从早响到晚，即使工作人员已经一刻不停、口干舌燥，市民也难免会偶尔遇到占线等情况。

防疫问题好着急，急得像热线上的蚂蚁。“一边是着急无措的市民，一边是应接不暇的话务员。我们也很着急，想尽办法希望让大家的常见问题得到更及时的回复。”

12320卫生热线中心想到了今年年初新上线的产品“微信客服”。

三步配好，带给了广州市民更好的体验：

● 首先，工作人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；

● 然后，在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库；

● 最后，将微信客服配置到12320的公众号。

这样一来，市民只需在12320公众号里找到在线客服，24小时都能在微信上进行咨询，“微信客服”就可以自动秒回。

常见的疫情防控相关问题，立即就能得到官方的回复，比打电话更方便、更及时。

对于特殊、复杂的问题，每天在固定时段也有人工客服在线解答。如果无法解答，可以再拨打电话进行咨询。

不用到处找、到处问，在常用的微信里就能找到官方咨询入口；也能方便地查看咨询记录或者再次咨询，随时了解到最新政策。同时，广州市疾控中心还有专门的工作人员，会每天根据大家咨询的热门问题、最新防疫政策，及时更新和补充后台知识库，努力为市民提供全面、及时的服务。

“从上线以来，市民通过12320‘微信客服’咨询的疫情问题，90%以上都能得到官方秒回解答，市民的满意度也提升了。”