被疫情黑天鹅影响的2020年，大家对「稳」和「正能量」需求愈发强劲，面对这种情况，微信平台表现出怎样的正能量态势？本篇将结合微信公众号、小程序、视频号的年度特征为大家做出新的测量。
正能量是个好词，大家对正能量的定义，也有很多解读。有人说正能量是一种积极、乐观的生活态度；有人说它是一种欲望和冲动；还有人说天天让你过得开心点就是正能量。正能量确实很难被准确定义，但正能量一定是一种积极向上的情绪，而这种情绪一定是一种集体的认同。基于此，腾讯政务舆情部开展了持续的研究，希望通过研究，一是让正能量传播更加可感，正能量这种美好的情绪，不是虚无缥缈的，一定可以用数据进行衡量的；二是可知，让用户和运营者知晓平台“气场”是什么，要制定哪些运营策略；三是可用，通过对正能量的关注，建立优质内容生产的土壤，助力营造清朗网络空间和舆论生态。2020年，疫情可以说是全球的年度背景，大到国家、小到个人都在被它影响。新冠疫情对政治、经济、科技、文化、社会心态乃至个人生活，都带来了或多或少的改变。
在这样的大时代背景下，作为个体的每个人又处于什么样的状态？腾讯政务舆情部通过研究年度网络热词发现，用一个“搏”字总结可能更合适，搏击的搏字，2020年，每一个人都在奋力拼搏。腾讯政务舆情部将全网公开场景词汇作为研究样本，分为新闻热词、网络表达热词来进行观察，因为2020年的特殊情况，我们又多分出一类：疫情热词。在“疫情热词”这一类里，“新冠” “口罩” “隔离”三个词遥遥领先，贯穿民众年度生活，成为影响年度心态形成的基础；“武汉加油” “逆行者” “复工复产”这些词汇蕴含着精神鼓舞和积极行为；“疫苗” “核酸” “健康码”三大“防疫法宝”，则显示了防控常态化下，民众面对战疫的“新常态”心理。2020年，微信平台月活用户突破12亿，小程序日活也突破了4亿，面对社会发展和民众心态企稳求和的需求，微信平台会展现出怎样的正能量态势？腾讯政务舆情部设计了一个微信平台正能量指数公式，这个公式是2019年推出的，由引领力、凝聚力、阳光力、服务力四个指标项构成。引领力主要是指媒体、政务这些主体帐号、小程序在微信平台上的引领作用，包括帐号规模、活跃度和传播量，引领着大家向上行走。
凝聚力是指除媒体和政务号外，其他的自媒体号、个人号、商业号等等，参与正向议题的程度，包括转发、讨论、点赞等。在微信生态圈里，仅有主体帐号是远远不够的，需要整个生态圈的共同努力。以上努力有没有得到大家的认可，是不是群体意志所希望的正能量，怎么评判，这时候就需要第三个指标——阳光力。网民评论中的正负情绪之差，代表了群体的认同度。是不是正能量，整个群体说了算。
服务力由服务种类的多元程度、活跃度、认可度等维度组成，指服务社会价值创造的认可度。基于这个指数公式，可以看出2020年微信平台呈现的态势。1、2月份疫情严峻期，引领力走高发挥“压舱石”作用首先是引领力指标，整体来看，去年全年，主流帐号引领力持续保持高位，发挥了“压舱石”作用。年初，疫情严峻，人民日报、央视新闻等主流媒体及各地政府部门发布大量疫情相关信息，及时、准确地通过微信平台传递，平台引领力随之提升，接近甚至超过了2019年高点。随着疫情逐渐回落，引领力下降趋稳。进入12月，多地疫情出现反弹，主流媒体及政府帐号频发疫情通报，再促引领力增长。2、“媒体+政务”双矩阵夯实，重大议题“领唱致稳”在此期间，媒体和政务双矩阵模式再次体现了效能。统计显示，2020年微信公众平台阅读量10万+文章超过44万篇。前20帐号中，四分之三是政府、媒体类帐号，其中环球时报、央视新闻、人民日报、新华社、环球网位居前五。平台上，疫情相关话题总阅读量达到1391亿次，总阅读量的一半来自主流帐号发布。很多人每天早上起来第一件事就是拿起手机看看疫情发展，新增多少、疑似多少、治愈多少，白天工作抽空看下报道的流调情况。在纷繁复杂的信息流中，主流帐号发布的信息是人们的定心丸。所以在疫情期间及后疫情时代的复工复产中，主流帐号充分发挥核心阵地作用，是舆论场的中流砥柱。凝聚力与引领力一样，全年持续高位运行，但和引领力略有不同的是，凝聚力在全年有三个较为明显的峰值。第一个在年初疫情爆发；第二个在5月，国内开始复苏，舆论出现了齐心协力复工复产的共鸣；第三个在国庆前后，这时候国内外的疫情形势已经形成了鲜明对比，舆论情绪的共鸣共情被点燃，凝聚力再次被激活。2、主流引领促自媒体积极补位，全球疫情暴发后正向自觉日强在疫情大背景下，自媒体正向价值传递的自觉度越来越高，这种表现在全球疫情暴发后愈发明显，甚至与主流声音形成一种“互补”的状态。以“武汉解封”为例，央媒首先发布了这个消息，接着各类媒体、机构号参与转发，然后各路自媒体也都自发参与进来，不管之前从事什么领域，是科技、育儿、情感、时尚、美食，还是买买买，都从各自角度参与进这场“合唱”，祝福武汉“重启”，而且这些自媒体的维度更加多元，形式更加多样，内容更加有趣。从右面图可以看出，在“武汉解封”这个事情中，以自媒体为主的二次传播阅读量达到6000万，自媒体加入后，主流声音非但没有衰减，效果反而得到了增强，形成了一种“涟漪效应”。3、专业自媒体积极发声获认可，发挥“特长”助力科学声音传播2020年凝聚力还有个显著特点——专业自媒体的作用在增强。以“丁香医生” “腾讯医典” “混知”等为代表的科普类公众号，在疫情科普辟谣工作中发挥重要作用。1、抗疫攻坚节点形成年内峰值，年度阳光力均值超2019疫情笼罩下，网民分享评论的欲望反而得到增强，为战疫鼓劲、对逆行者赞美、分享抗疫知识等声音广泛传播，令2月前后阳光力达到峰值，仅次于19年国庆。到了国庆前后再次形成高点，节日氛围和建言各行业复工复产等声音增多，拉升微信平台阳光生态。随着视频号的开通、小程序的发展，在微信平台生态圈内形成了文字、图片、视频不同信息的相互流动，微信公号、小程序、视频号自成生态，又密切关联，不同类型的话题，会带来不同介质下正能量的流转。上图中，不同的颜色代表着不同的话题，深浅变化代表起始与落点介质，连线宽度代表阳光力相对大小。
比如直播带货话题，由公众号发起，向小程序、视频号扩散；较真辟谣话题，由小程序发起，向公号、视频号流动；新年贺词由直播发起，向公众号流动；双子座流星雨直播，由视频号发起，向公号流动。这种不同流向，令不同产品形态最终形成合力，扩大平台正能量态势。3、建设心态支撑阳光力持续高位，显示网友心态愈发务实结合“社会心态指数模型”发现，伴随平台阳光力日益趋强，网民建设心态同步达到高位。尤其在疫情严重地区，大量的建设性舆论观点，成为完善防控举措的重要参考，对问题的正向呼吁和信心更加坚定。这表明微信用户务实心理和成熟心态正在增强。微信作为社交应用，服务为其底色之一。从趋势上来看，形成三个阶段：第一阶段，疫情初期，微信平台发挥信息发布、信息核对、线上预约办事等作用，形成年度服务力高峰；第二阶段，疫情进入点发状态，舆论信心尚未完全建立，随着新疆、北京等地疫情曝出，服务力再次上升，健康码、辟谣、预约核酸检测等再次成为表现主力；第三阶段：进入8月，疫情防控平稳后，社会各行业恢复成为关键词，购物、出行以及疫情防控相关服务表现突出，为复工复产提供有效助力。服务力呈现出覆盖度广、网民认可度高的特征。除了即时通讯服务外，微信平台也推出了众多线上办事、便民生活的服务功能。在政务民生领域，健康码小程序累计服务用户超过8亿，亮码超200亿次；在商业领域，小程序全年交易额同比增长超100%，1亿人次在用购物中心和百货小程序购物。微信平台在用户、运营者、开发者各端，都在努力提升服务能力。
在微信生态内，服务力强的主体，在相应领域内，对应的引领力和凝聚力也会增强，相互间存在转化与增强关系。比如，疫情防控期间，各地政府推进“不见面” “非接触”的线上政务服务，“公众号+小程序”成为标配，让数据多跑腿、群众少出门。如广东的“粤省事”、重庆的“渝快办”小程序等，在便民服务的同时，及时发布权威信息，开展群众互动，这种“一网通办”思路，令权威信息得到更广泛传播，相应帐号社会认可度也不断增强。以上就是2020年微信平台在正能量方面呈现的态势。在腾讯政务舆情部从各个维度进行的正能量呈现态势的分析中，对微信公众号、小程序和视频号也有一些小小的发现，可以用来作为2021观察微信生态、运营平台帐号、共建平台生态的一种参考视角。关于微信公众平台，腾讯政务舆情部总结了三个趋势性关键词和两个主要特点。疫情以来，众多头部自媒体在发布内容时表现出理性温情一面，自发从真实记录、科普辟谣、问题发现、参与服务等维度切入，成为抗疫工作线上一员。而相较在过往舆论热点中的表现，个人自媒体“第三方视角”减弱，为正能量舆论场注入强烈的人格化和人文气息，比如《我写给孩子们的“冠状病毒”绘本，用它解释正在发生的一切，可打印》。这类内容和这样的定位，在新的一年可能更容易引发舆论共鸣，专业内容、理性思考、多平台联动，可能更适合作为运营者们新一年的运营策略。微信小程序呈现高速发展趋势，10类小程序上升态势最为明显。居首位的是科技类小程序，比如腾讯会议，已经成为线上办公必不可少的工具，疫情期间节约的经济数字达到714亿元；娱乐类小程序的发展力指数最高，发展潜力最大，成为很多人减压的重要渠道；生活服务类小程序的丰富度是最高的，本地生活服务类商家为缓解经营压力，选择在小程序平台开拓市场，作为日常生活中的高频刚需；便捷度最高的是政务民生类小程序，健康码依旧是代表，作为助力疫情防控的利器，提升政务服务效率、降低成本。在文旅服务等领域，小程序也因其即用即走、简洁方便的特点，和文化旅游产业有机结合，产生了意想不到的效果，比如，数字故宫、数字敦煌、穿越时空的大运河等小程序，正在成为弘扬传统文化的重要渠道之一，轻轻一扫，历史文化跃然掌上。2020年的新生事物——视频号，作为一个“人人都可创作的平台”，已逐步形成完善的内容生产链条。一是主体矩阵，媒体、政务、企业等各类主体先行先试，成为优质内容“供应商”。二是内容矩阵，视频号内容涉及生活、娱乐、美食、文化等各个领域，以生活为例，目前居家生活话题已有动态数万个，除专业博主制作的高质量视频外，更多的普通用户也在进行分享。
基于微信平台完善的生态，视频号直播为圈层传播再添一极动力，增强了信息传播精准度。去年12月的双子座流星雨视频号直播就是一个典型案例，在没有任何流量和市场支持的情况下，仅凭一己之力，短时间形成高热度，并在微信公众平台产生共振和二次延伸传播。从微信整体生态来看，视频号连接受众与传播主体，打通私域与公域。公众乐于“把自己美好一面给人看”，传播美好成为视频号内容的一大发力方向。未来在视频号强社交属性下，好内容会更容易出圈。以上就是对微信平台的整个正能量分析，无论是公众平台，还是小程序、视频号，我们都应更多的去关注主流价值和美好生活，用更多的产品形态，去服务更多群体。
