后疫情时代下，消费习惯重塑加上新兴技术浪潮袭来，“数实融合”正在从传统行业的选答题，变成每个行业都要面对的必答题。11月4日召开的2021腾讯数字生态大会·微信专场交出了实践答卷——小程序、微信支付、企业微信作为微信里的“数实融合先锋”，分别从服务生态、开发者生态、数字化社会责任、助力制造业“智造”升级等方面，诠释了微信在数实融合大背景下的价值共创。
“2022年我们要做一些事情，更深、更广、更高效。一是助力小微商家的数字化经营。二是连接微信内场景和外部企业应用。三是一起共建行业解决方案。”
——微信小程序服务商生态负责人于洪潇
在疫情期间，小程序在快速复工复产上起到了帮助作用，同时也为数字化生活提供了便捷的工具，用户通过小程序观看直播、购物、娱乐、学习、拼团购物以及预约出行。2020年，小程序DAU突破4亿，小程序服务商也在快速增长、渗透。与此同时，服务商、生态伙伴也发挥了巨大的作用。2020年，小程序开发服务商规模同比增长40%，服务商活跃小程序规模同比增长30%，服务商小程序GMV同比增长130%。在2021腾讯数字生态大会微信专场上，小程序服务生态提出了8项开放升级。■ 基础能力：小程序个人隐私政策更新，小程序与视频号互通同时，还将连接短信、邮件、网页、微信群、朋友圈等场景，提供小程序交易保障，让用户在小程序生态内放心购物。
■ 服务商能力升级：降低获客门槛和提升审核效率是两大方向，包括免认证快速体验、小程序试用再决策等。
■ 商户开放：将以微信服务平台，连接百万商家需求和服务商，并提供先试后付、一键开店等功能。
■ 服务商成长：推出官方主页， 建立平台评分系统，并提供官方优质接口和工具输出。
2022年，小程序服务商生态追求更深、更广、更高效：助力小微商家的数字化经营，连接微信内场景和外部企业应用，共建行业解决方案。在此次大会上，“微信云托管”还作为云开发全新重磅模式亮相。“现在上云已经是大势所趋了，云托管灵活、安全、低成本、开箱即用、自动流水线、容灾，对企业发展业务非常友好。”
——微信开发生态产品负责人黄映焜
上云，已经是所有开发者都要面对的问题。2018年，腾讯云和微信联合推出“微信云开发”，为企业和开发者提供小程序一站式云服务。直至目前，微信云开发应用已达102万个，比2018年增加82%，云开发者达195万，日调用数达15亿。而“微信云托管”，在微信云开发的所有优点基础上，也解决了瓶颈问题。如可以支持任意编程语言，还支持日志的监控，解决网络与数据安全、资源利用率、开发运维成本等场景痛点。“云托管是微信生态内最佳后端基础设施。”
—— 晓餐冻品网CEO郑家乐
为6000家餐饮门店提供冷冻食材采购服务的晓餐冻品网深度应用了微信云托管，有效解决了晓餐冻品网技术团队的研发痛点，助力晓餐冻品网显著降低投入，从而专注业务发展。小程序仅需修改一行代码，后端迁移改造成本低，可以继续使用原有数据库，也可以迁移到云托管数据库，其他腾讯云服务都可以继续使用……晓餐冻品网只花了2个小时，就迅速升级了云托管服务。郑家乐表示，“微信云托管和小程序的一贯风格是一致的，屏蔽了很多的技术细节，提供了易配置、高可用的技术，有了小程序和云托管这样的组合，可以专注于交易商城的研发，通过各个业务系统，将我们的能力数字化、信息化，同时通过稳定、可靠系统能力输出，协同上下游迈向供应链数字化时代。”“数字化是做给自己用的，不是做给别人看的。做让一线员工用得起来的数字化工具，人人会用、人人普惠、才能人人创造。”
——企业微信行业拓展总经理王琼
在今年的微信专场上，企业微信基于服务数万家制造企业的行业实践，带来「连接成就智慧制造」的最新分享，并基于工业4.0“二维理论”提出从横向、纵向两个维度推进工业体系的数字化转型：■ 纵向：连接管理的敏捷度，助力实现从高层管理到基层员工的信息顺畅、快速传递；
■ 横向：连接市场的敏感度，达成企业内部与上下游产业链/消费端的连接与协同。
制造业需要的不仅仅是生产制造，更重要的是与消费者、上下游紧密连接、共生，而企业微信作为智慧制造连接器，将致力于为一线员工提供用得起来的数字化工具。王琼表示，数字化不是大企业的专利，企业微信提供全套免费或免培训工具，助力中国制造从“制造大国”走向“制造强国”。“企业微信能够解决的部分，对于现有的体系是一个很好的拓展。包括实时触达、即时服务、全会员，企业微信能够解决1+2所欠缺的最后一公里的问题。”
——中石油湖北销售分公司
加管处副处长詹华文
作为一线数字化的实践者，中石油湖北销售分公司加管处副处长詹华文也现场分享了基于企业微信打造的加油站在线服务体系“四个在线”项目——员工在线、客户在线、服务在线、管理在线。基于该数字化体系，中石油通过企业微信名片页、社群、朋友圈进行推广，APP新增下载人次超过5万。利用企微朋友圈进行加油卡储值提醒，每月储值资金沉淀增长了15%-25%。通过企业微信派发的汽油券，综合核销率达到64%，派发的便利店商品券综合核销率达到25%，积累客户总数280万，全省客户咨询70万人次/月。“科技是一种能力，向善是一种选择，数字能力只有与社会力量结合在一起，才能创造可持续的社会价值。”
——微信支付平台产品运营总监郭中明
数字时代为人们的生活带来便利的同时，也产生了数字鸿沟。微信支付一方面以数字化产品与服务，降低社会交易成本，另一方通过数字化基建，进行产业数字化升级。■ 数字适老方面，微信支付在今年完成了核心模块的适老化改造，推出了关怀模式，并开通了“95017长辈无忧专线”，与银行网点共建长者关怀，提供线下操作咨询和反诈科普。
■ 微信支付还致力于全民公益，通过数字化能力降低公众参与公益的门槛，让善行变成习惯。今年8月上线的“碳中和问答”就以答题做公益的形式帮助用户建立了低碳生活认知；“知识星光公益计划”则聚焦为乡村孩童提供丰富的课外读物，与数百万用户一起捐赠了3245个星光图书角，99个星光图书室。
在2021腾讯数字生态大会上，“微信支付爱心餐计划”正式发布“爱心餐一块捐”公益组件，加入用户的力量，与生态企业“一块做好事”。目前，“爱心餐一块捐”已在永和大王、益禾堂的多家门店落地。未来，真功夫、面包新语等品牌也将接入，全国万家门店联动爱心公益。“数字化引领可持续增长，同时又能反哺自身的社会公益事业，这才是科技向善的最佳诠释。”
——快乐蜂/永和大王
数字信息技术总经理罗杰
作为“爱心餐计划”首批合作品牌，永和大王以成本价10元，提供对外售价30元的爱心餐，并携手微信支付上线“有温度的线上点餐系统”，让环卫工人无论是线上点餐或线下扫码均可便捷自助下单，让顾客用餐时参与公益。快乐蜂/永和大王数字信息技术总经理罗杰认为：“数字化引领可持续增长，同时又能反哺自身的社会公益事业，这才是科技向善的最佳诠释。”
