疫情期间，酒店和旅游行业经历了几乎停摆的时期。据不完全统计，旅游行业损失超1.18万亿，酒店承受了巨大的退款压力，用户对酒店入住的安全感也降到了低点。随着疫情防控取得阶段性成效和复工复产，3月起，酒店行业逐步进入行业复苏期。不少酒店通过公众号、小程序搭建微信商城和企业微信酒店服务、直播、群等私域流量运营在微信生态内开展旅游度假产品预售和多元化经营，开元、万豪、洲际等多个酒店集团预售总GMV超9亿元。金陵饭店和开元酒店更是在行业复苏期内取得了逆势上扬的业绩表现：
尝试酒店多元化经营：金陵饭店集团2000只盐水鸭上线首日被一抢而空，总计销量突破8000只；
旅游度假产品预售：开元酒店集团触达用户破千万，收获总订单量超过12万份，其中分享奖励的裂变营销模式吸引超过1.8万人参与，分享产生交易额高达720万元，其中71%为新用户；
这份业绩表现的背后，是他们通过微信平台生态的预售活动、社群推广、直播带货等线上互动玩法，在复工复产方面打响的生产反击战。疫情背景下，酒店业线上经营转型推动“全员营销”模式的广泛应用，成为了酒店行业开展线上活动运营的重要手段。以金陵饭店、开元酒店为代表的国内酒店集团，在行业复苏期搭建起了完善的线上销售渠道，利用微信平台私域流量成功推动了复苏期的营销增长。今年2月，金陵饭店集团公司成功创造了盐水鸭销售奇迹，通过组织社区接龙、社群互动、百团大战等营销手段，布局线上销售渠道。
首先，金陵饭店发动员工加入网络分销系统，运用微信社群转发产品销售链接，完成自有渠道的线上推广。随后金陵饭店通过全员营销的方式，以社区和企事业单位为目标，在全城范围内布点拓展，构建金陵盐水鸭社区团购接龙“热力地图”和“百团大战”群团长，使产品在市场成功引爆，2000只盐水鸭上线首日被一抢而空，总计销量突破8000只，销售金额超120万元，一个月卖出了过去一年的销量。开元酒店复工复产后，3月营业收入环比增长300%，线上直销渠道已成为开元酒店盈利的新窗口。开元酒店积极策划预售产品，并通过消费券红包、多人拼团、分享奖励等社交电商模式开展全员营销，加强合作伙伴渠道引流，在“311开元超级品牌周”活动期间触达用户破千万，收获总订单量超过12万份，达成开元酒店营销增长的品效合一。其中，分享奖励的裂变营销模式吸引超过1.8万人参与，分享产生交易额高达720万元，其中71%为新用户下单。此外，短视频和直播渠道带货，也是开元酒店在活动期间采用的核心推广形式，在全员营销的社交电商基础上，将品牌沟通方式与销售模式进一步升级。面对即将来临的五一黄金周，开元酒店方面表示，五一期间还将针对前期售卖产品通过房型升级等额外附加权益，根据预订情况灵活调整补差规则等价格优化举措来刺激用户消费。同时，将针对用户定向推送优惠券，以数字化营销工具推动消费回暖。此次疫情中，零售、餐饮、酒店、旅游等多个行业均借此加速数字化能力建设，微信生态也为各行各业提供了社交电商玩法助力与线上营销工具的支持。金陵大肉包“春雨战役”、开元酒店“311超级品牌周”均是通过微信平台生态在疫情复苏期成功突围，实现业绩逆势上扬。目前，酒店行业可以通过微信生态快速搭建品牌与粉丝互动的多维场景，并借助社群、朋友圈、小程序等诸多能力助力品牌活动运营、销售推广与客户服务落地。同时，消费券红包、品牌优惠券等也成为酒店行业拉新促活的新工具。酒店行业还可利用微信支付智慧经营工具箱，通过附近发券、进店有礼、支付有礼、API发券等功能，为旗下酒店拉新客、促交易、升粘性。在复工复产与经济回暖的关键阶段，酒店行业应抓住市场机遇，以微信生态数字化手段赋能营销玩法升级，迎接新市场环境下的经营挑战与消费者需求，构建更为全面的营销战略布局。
