|
马斯洛男孩-上分推广顾问滕家杰（JJ）-绍兴网络公司亲爱的微友，周一好！ 百度推广顾问是一个庞大且优秀的团体 他们始终奋战在一线 你们对产品以及客户有着极为丰富的经验 这种经验 是一种无法替代的价值！ 本周的微信内容就向大家推荐几位优秀的一线推广顾问！也许他（她）就是你身边的同事哦！ 今天向大家介绍的是来自百度上海分公司的一线推广顾问--滕家杰（绰号JJ） 雨下了一整夜，顺着风打在窗台上发出啪嗒啪嗒的声响，路边积起了一湾湾小水塘，不断地泛着涟漪。潮湿的空气带着别样的气味，让人不由自主地想到了因被雨水打湿而未晒干的雨衣老化后的气息。 “滴滴滴”“滴滴滴”。一阵短促的闹铃响过，他不情愿地把手从温热的被窝里伸出来，把闹钟按掉后又“嗖”地一下将手缩了回去。 不知多久，烦人的闹铃又像一条看到陌生人的野狗似地叫了起来。他迷迷糊糊揉了揉眼睛，掀开那像母亲怀抱一样暖洋洋的两层被子，撇了一眼手机上的时间。 8点！！！ 对于平日里需要乘1小时公车上下班的他来说，这个时间是那么地刺眼和令人不安。来不及将被子叠好，也没刷牙洗脸，随便地把衣服那么一套，蓬头垢面的他夺门而出。 小区门口的公车站，挤满了因下雨公车迟迟不见踪影而抱怨的人们，“还不来，公交公司给我发工资吗” “都等了1小时了”。 无奈。 与迟到相比，30块的TAXI费用显然是更好的选择。顾不上打伞，他一路小跑到路口，截下来一辆出租车，钻了进去。 8点30分，紧赶慢赶的他总算准时打上了卡。 “大家早安” 与同事打过招呼后他径直走向了那个属于他的在角落里的工位。桌面整理得很干净，最大的原因也许就是桌上原本就没放上多少东西。除了办公的电脑以外，也就只有一本半新的笔记本、一支笔，和那陪伴他走过了整个大学时光的水杯。作为一个新人，他更热衷于接触新的事物和学习新的东西。桌面上是否有零食；是否有绿色的防辐射植物；对于他来说，似乎并不重要。 “JJ，你衣服好像穿反了” 不知是哪个同事提醒了他一句，他低下头瞧了瞧穿在身上的那件套头运动衫。因为穿反了衣服，领口像蔫掉的花朵那样耷拉着。本应在背后的领标跟面小旗帜似的从衣服里蹦出来，在他的胸前像是示威着什么。 从洗手间换好衣服回来的他，坐下长舒了一口气。短暂的休息让他感觉到了昨晚的疲惫，一位客户推广的效果很差，关键词质量度也很不理想。分配给他维护的第一天就打3~4个小时的电话，指责推广没有效果，他答应帮助客户再重新全部整理一遍，继续优化。优化后略有起色的推广效果使客户认可了他，几乎每天都需要他来汇报推广的情况和对账户进行优化。昨晚回家后他又一直工作到凌晨2点，才把账户优化完毕，倒头便睡着了。今天差点迟到，跟昨晚的熬夜不无关系，可他没有说。他认为这是自己应该做的，这是客户对他的信任。 “铃铃铃” 急促的电话铃音让他从思绪中回过神来。 “百度，您好！很高兴为您服务”，他急忙接起了电话，用着礼貌的语气说着开场白。 “喂，JJ吗？我的账户你帮我操作了吗？”，一个女声急切地问着。她就是那位推广效果不理想的那位客户，她姓蔡。 “蔡小姐，你好！昨晚我已经帮您把账户的结构又重新搭建了一遍，价格我也微调了几毛钱，创意也都全部重新写过了”，他把昨晚所做的一切简单地概括成了一句话，似乎对于他来说，这一切都是那么轻松。 “好，我来看看” 客户满意地回答着。 “好的” “JJ，谢谢你啊，今天我再看看效果”一会的沉默后，客户回答道。客户很高兴他在这么短的时间内就把账户又重新搭建优化了一遍。 “不客气，是我应该做的。” “呵呵，那先这样，有问题我再联系你” 蔡小姐急切地回答着。 蔡小姐的急切大概是为了她那刚出生不久的孩子，因为他从电话中听到了那头传来的婴儿尖锐的哭声。 “好的，您先忙。感谢您的来电，再见！” 他松了一口气回答到。 客户的认可让他感到欣慰。这是他的第一份工作，也是自从进入到百度公司以来独立地维护客户的第一个月。他很紧张，总是小心翼翼地与客户沟通并管理账户。他怕因为自己缺乏经验，而让客户对他的能力产生质疑；所以他总是在帮客户优化好之后，再仔细地检查一遍，像一个小学生在填满试卷后检查得那样认真。他想证明自己也能像部门里那些令他羡慕的老员工一样——专业、稳重。 回想起就在一星期前，这位蔡小姐的推广账户刚刚分配到他的手中维护。第一次通话，客户就对他下了最后通牒。 “我的致命度为什么一直上不去？排名总是在同行的后面！有些关键词都排到7~8页去了，都没有人来咨询，也没有生意！” 那天，蔡小姐第一次与他沟通就抛出了如此多问题，让他有点应接不暇。 “请问什么是致命度？” 入职前培训了1个多月的他，还从来没听过这个名词。这是不是SEM的一个专业名词呢？他不懂。因为怕胡乱回答导致客户更生气，他诚恳地请教了客户。 “就是关键词旁边的那个星星” 他明白过来，原来客户说的是质量度。他想客户也许是知道质量度的重要性，才用了致命这个词吧。 “您说的是质量度吧？蔡小姐，是这样的。关键词的质量度主要取决于2个方面，第一就是这个关键词的点击率，第二是创意” 1个多月的培训他并没有偷懒，回答起问题俨然已经有模有样。 “你跟我说这个没用。我现在只要排名上来！” 蔡小姐对他的回答并不满意。 “那您看这样，因为账户里现在灰色的1星词居多。我把您帮老的计划先暂停掉，然后建一个新的计划，基础设置全都不变。我帮您把关键词都重新添加一遍，然后把创意都重新写一遍，这样对提升质量度来说会更快一些。” 他向客户阐述了他的方法。 “不管怎么样，我要看到效果。我今天续一笔3000的费用，用了之后还没有效果我就不推广了” 客户续费给他带来的喜悦还不如那最后通牒给他带来的焦虑强烈。 他的那声“感谢您的来电，再见！”还没来得及脱口，客户已然把电话挂断了。只留下“嘟嘟嘟”的电话回音和他那不安的思绪。 容不得他多想最后的结果，他着手操作起来。把客户的老计划暂停，看了看账户的结构、关键词的分类、创意、搜索词报告等等他认为关键词的内容。 发现了几个问题：1、关键词没有分类2、账户结构比较乱，有许多空置的单元和计划 3、每条创意都没有通配符，而且描述都写得很长。 把问题一一列出，他显得轻松多了，至少他已经了解了症结所在。可对于EXCEL使用还并不熟练的他，在关键词的分类上花掉了许多的时间。6000多个关键词的分类，让他急得额头都冒出了汗。看着老员工们熟练的操作，他很是佩服，为了尽量不影响同事们工作，他总是到不得已时才把操作上遇到的问题提出来向老员工们请教。尽管如此，他的问题也多得像是感冒患者的鼻涕一般，一会就要冒出许多来。 他的速度很慢，但还是把所有的关键词给分好了类，有业务词、企业词、品牌词、疑问词、价格词、地域词。撇开时间不说，这似乎还是很令人满意的结果。 空置的计划和单元，他毫不留情的全都删掉了，培训的时候他听到过。这会影响账户结构的条理性，没内容的计划和单元，最好删掉。想不到他在工作上那么快就用上了这方法。 而创意，对于爱好文学的他来说，本应不成什么问题。但要与商业和营销挂钩，这似乎难住他了。创意既不需要像莫泊桑那样的批判现实主义，也不需要大仲马的浪漫情怀。创意需要的是吸引潜在购买者的眼球，让他们产生点击和进一步了解的欲望。就这样，他按照培训时学到的飘红、通顺、相关、吸引这么几个原则，又看了看别人的创意，依葫芦画瓢地写出了十几条他颇为满意的创意。 通过客户的批阅，他新建立的计划得以上线了。他并不敢保证一定带来怎样的效果，但他的的确确是按照所学的标准来进行这一切的操作。他所有的期望仅仅只有能帮助客户提升推广的效果，哪怕只有一点点，那也足以证明他可以，客户也就不会因此而在他维护的过程中流失掉。 就在他的新计划上线的第二天，蔡小姐的电话来了，他握着电话听筒许久，忐忑得迟迟没有拿起来接听。深呼了一口气，他缓缓地把听筒拿了起来，像是准备接受审判一般，把听筒附到了耳朵旁。 “百度，您好！很高兴为您服务” 他慢悠悠地说着，以此来克制自己即将要颤抖的声音。 “喂，JJ吗？” 蔡小姐问到 “是的，我您的推广顾问——滕家杰” “昨天你帮我优化的计划效果不错，今天到现在已经接到了3个电话咨询了，你帮我把关键词的出价调高一点，排名我要往前再靠一靠” 客户的喜悦之情从声音中就可以听出来。这声音是那么可爱，那么暖心，就像郭兰英的那首《我的祖国》一样。 “啊，这….这样啊！好的，我马上帮您操作” 他没回过神来，准备接受审判的他却迎来了一次救赎，他心跳快得像看到了自己心仪的那个女孩。 “嗯，以后账户你帮我多关注，只要有效果，出价都不是问题。我要忙了，有问题再电话你” 蔡小姐这样许诺着。 “好的，有什么问题您再给我来电。感谢您的来电，再见！” 他回答到。 一个星期的一切历历在目。尽管每晚都因为工作晚睡，但他并不抱怨，这是他作为一个新人的第一次成功。他找到了自己的位置、得到了认可，这是最好的，他似乎感受到了马斯洛的自我实现。 “JJ，早报做好赶紧发我一下！” 同事的一句话提醒了沉浸在一星期前的他。他赶紧把账户系统打开，分析起了昨天的客户数据。因为早上的几件事，他今天没能准时把报表交出去。 最后一组数据粘贴好，电话似乎像嗅到了什么一样，又“铃铃铃”地响了起来。 他接起电话。 “百度，您好！很高兴为您服务！”
注：文中JJ即为滕家杰 |
